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海南社保巾帼之星 | 柳梦菲:在平凡岗位上,真诚优质的服务

时间:2024-03-29 06:41:57 来源:网络整理编辑:焦点

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原标题:海南社保巾帼之星 | 柳梦菲:在平凡岗位上,真诚优质的服务新海南客户端、南海网、南国都市报记者 孙春丽“巾帼建功展风姿,献身职业谱新曲”。在琼中社会保险服务中心,随处闪现着柳梦菲的倩影,她以女 团宠女妖要翻天

原标题:海南社保巾帼之星 | 柳梦菲:在平凡岗位上,海南真诚优质的社保服务

新海南客户端、南海网、巾帼团宠女妖要翻天南国都市报记者 孙春丽

“巾帼建功展风姿,星真诚献身职业谱新曲”。柳梦在琼中社会保险服务中心,菲平凡岗随处闪现着柳梦菲的位上务倩影,她以女性特有的优质温柔、热情、海南细致,社保演绎着现代女性的巾帼职业风采;她以优质的服务、过硬的星真诚本领、真诚的柳梦奉献,铸就了群众满意的菲平凡岗社保服务品牌。

责任担当记心间 防控一线展英姿

从2019年起,位上务柳梦菲担任琼中社会保险服务中心副主任,团宠女妖要翻天分管工伤、生育、医疗、统计等工作。在平凡的社保岗位上,用自己最真诚优质的服务践行入党14年的初心使命。

在疫情防控这场没有硝烟的战争中,柳梦菲带领医疗保险股、工伤生育股全体工作人员勇往直前、敢于担当,在战“疫”中展示了巾帼力量,协力抚平新冠肺炎疫情对大地的创伤。

2020年春节是一家人难得的团聚机会。但疫情袭来,柳梦菲及她领导的医疗股全体人员提前结束休假,匆匆和家人道别后就回到疫情防控工作的一线。在定安老家的她,早上10点半接到电话之后,立马动身出发琼中,顾不上家人的担心,下午4时就投身在岗位上。

她自大年初三开始,近一个月没有休假。与医保股全员严格落实疫情期间各项医保任务,确保患者不因费用问题影响就医,确保收治医院不因支付政策影响救治。

受疫情影响无法到经办机构现场办理业务,不少群众担心医保待遇问题,特别是琼中县确诊首例新冠肺炎患者时,好多群众电话咨询诊疗费用是否由医保报销。柳梦菲都静心倾听每一通电话,耐心解答疫情期间医保政策,热心指导群众熟悉网上办理医保业务,缓和群众紧张情绪。还特地安排了周末值班,争取不落下每一个群众的来电,协调处理每一个应急事件。

得知杜显圣医生因抗击新冠疫情而不幸工亡的消息后,柳梦菲当天晚上立即安排工伤生育股工作人员测算杜医生一次性工亡补助金及丧葬补助金,第三天该款即下发到杜医生家属账户中,安抚家属悲痛心情。

无私奉献,展社保风采

2014年12月,柳梦菲通过公务员考试进入到琼中社会保险服务中心工作。自从进入单位以来,她一直从事医疗费用审核工作。她深知自己手上掌握着老百姓的“救命钱、保命钱”,责任重大,务必要认真做好风险防控工作,确保社保基金安全。

只要处理完手上的活后,柳梦菲都会主动到窗口转转,遇到群众有疑问的,马上上前主动帮忙。

前不久,一位参保群众在办事大厅闹了起来,柳梦菲刚好在大厅,便主动上前询问。该参保群众说:“我是省外的参保人员,我在内地住院能报销费用更多,海南报销比例太低。”柳梦菲马上安抚这个群众的情绪,将我省的医疗报销政策详细对参保群众说清楚,还找来相应的条例给他看,参保群众这才知道是怎么回事,并对柳梦菲耐心细致的解答连说谢谢。

遇到参保人索要电话号码的时候,柳梦菲还主动公开自己的电话给群众,她经常说“群众利益无小事,医保政策每年都在变动,群众遇到不明白的地方第一时间可以直接联系我,省得群众多跑腿”。

对待每一个打电话来咨询的群众,柳梦菲都耐心接听并解释,遇到不能当场回答的问题,柳梦菲记在本子上,待得到答案后第一时间电话回复当事人。

踏实苦干,恪尽职守

每年年初柳梦菲都根据医疗结算数据,分析前三年琼中县内各定点医疗机构的医疗费用总额、住院人次、次均定额、统筹费用等方面费用的增长情况,然后与周围市县的人均医保费用进行比较,制定琼中县的医保付费方式。

柳梦菲干工作喜欢亲力亲为,对于医疗股成员送来的个人散单报销资料及医疗机构联网结算信息,她都亲自把关复核,一个一个把关,工作量很大。据统计,每年经她之手把关的散单报销复核约1200人次,医疗机构联网结算复核资金过一亿元。

对于应追回的医保基金柳梦菲也十分重视,不仅亲自准备基金追回相关材料,还多次与参保人及定点医疗机构电话或面对面沟通,如2019年追回某医院医保基金26万元,确保了社保资金安全,挽回了国家损失。

2020年是脱贫攻坚收官之年,为了防止帮扶的4户贫困户不因疫情返贫,柳梦菲经常深入到农户家中,与农户积极交流,出谋划策,做思想工作。

经她动员,她帮扶的贫困户王国川在家成立养鹅合作社,吸纳全村20户贫困户加入合作社抱团养鹅发展生产,2020年全年每户社员分红均达4000元,王国川也获得了全县致富带头人及脱贫先进个人的称号。

特别是10月底省际交叉扶贫检查期间,为了不影响参保人报销医疗费用,柳梦菲往往是白天在村里扶贫,晚上回到单位后又加班加点审核医疗费用,及时拨付定点医院的医疗费用,经常加班到晚上12点钟才拖着疲惫的身躯回到家,每次到家,孩子都早已睡着了。

她是母亲、是妻子、也是女儿,在家庭中的地位不可替代,在疫情防控中的作用独特。生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是责任。柳梦菲带领医疗保险待遇股、工伤生育股这支巾帼队伍,以特有的坚忍和细致,为人民群众筑起了一道医保防疫墙,用实际行动为坚决打赢疫情防控阻击战贡献巾帼力量。(孙春丽)